Atendimento em vários canais: como conectar WhatsApp, Instagram e TikTok

Atenda seus clientes nos aplicativos que eles usam todo dia

Quem compra pela internet não se comunica por um canal só: alguns clientes preferem falar pelo WhatsApp, outros acompanham novidades no Instagram e muitos descobrem novos produtos no TikTok. Ter links espalhados ou difíceis de achar afasta o cliente na hora de tirar uma dúvida simples.

Ponto-chave: Cadastrar seus canais de contato nas configurações da loja permite que o cliente inicie uma conversa com um toque no seu aplicativo favorito, já com os dados do produto preenchidos.

Passo 1 — Cadastre suas contas nas configurações da loja

No painel de administração da sua loja, acesse Configurações e abra a aba de Canais:

• Digite seu número do WhatsApp comercial com o código do país e DDD.
• Coloque o nome de usuário do seu Instagram e do seu TikTok.
• Você só precisa cadastrar essas informações uma vez; a loja cria os links diretos para cada aplicativo em todas as páginas de forma automática.

Passo 2 — Direcionamento inteligente para o aplicativo certo

Deixe o contato com a sua loja o mais prático possível:

• Quando um visitante vem do Instagram, a loja reconhece a origem e oferece a opção de conversar direto pelo direct.
• Quem navega no dia a dia pelo WhatsApp encontra o botão de conversa rápida que abre a conversa sem precisar salvar número na agenda.
• Visitantes que não possuem um canal favorito veem um menu limpo com todas as opções de contato disponíveis na loja.

Passo 3 — Mensagens automáticas que agilizam as respostas

Poupe o comprador de ter que digitar descrições demoradas no teclado do celular:

• Quando o cliente clica em Tirar dúvida sobre este produto na página do item, a conversa abre com a mensagem pronta: Olá! Estou olhando o Vestido de Verano no Tamanho M. Vocês têm para envio hoje?
• Sua equipe já sabe exatamente sobre qual peça a pessoa está falando, permitindo confirmar o estoque e responder na mesma hora.

Passo 4 — Respeite os hábitos de contato da sua região

Cada público tem sua preferência na hora de tirar dúvidas:

• Em diversas regiões, o WhatsApp é o canal indispensável para atendimento rápido e suporte aos pedidos.
• Em outros mercados, as mensagens diretas do Instagram ou mensagens de texto possuem bastante força.
• Oferecer os canais mais familiares para o seu público transmite segurança e faz com que os clientes conversem com você com total naturalidade.

Perguntas frequentes

Próximo passo

Na próxima semana: saiba como notificações automáticas por SMS, WhatsApp e avisos no celular mantêm seus clientes informados e tranquilos após o pedido.