Prendre les commandes par téléphone et au comptoir : comment utiliser la saisie manuelle

Quand vos clients préfèrent vous téléphoner plutôt que de commander en ligne

Même avec une vitrine en ligne accessible, certains acheteurs privilégient le contact direct : des habitués qui passent commande par téléphone, des demandes pour de gros volumes ou des personnes qui passent directement à votre boutique physique. Noter ces achats sur des carnets volants entraîne des oublis et des erreurs de stock.

Point clé : Enregistrer les commandes manuelles dans votre tableau de bord rassemble toutes vos ventes, vos fiches clients et vos niveaux de stock au même endroit.

Étape 1 — Ouvrez une nouvelle commande dans votre tableau de bord

Dans la gestion de votre boutique, rendez-vous dans Commandes et cliquez sur Nouvelle commande :

• Cet écran de saisie rapide sert de caisse enregistreuse numérique.
• Il puise directement dans votre catalogue existant, en reprenant les mêmes variantes de taille, de couleur, de prix et de quantités en stock.
• Parce que tout repose sur un catalogue unique, vous n’avez jamais besoin de rapprocher manuellement vos stocks physiques et en ligne en fin de journée.

Étape 2 — Sélectionnez le client et ajoutez les articles

Préparez la commande en quelques clics :

• Client habituel : Recherchez-le par son nom ou son téléphone pour relier la vente à son historique.
• Nouveau client : Saisissez son nom et son numéro de téléphone ; la boutique crée sa fiche automatiquement pour vos échanges futurs.
• Ajoutez les produits et choisissez les options souhaitées comme les tailles et les coloris en quelques gestes.

Étape 3 — Renseignez le mode de règlement et de livraison

Déterminez comment la transaction est conclue :

• Appliquez une remise personnalisée ou un code promo si vous avez convenu d’un geste commercial par téléphone.
• Indiquez le mode d’encaissement : espèces reçues, carte sur terminal de paiement ou virement bancaire en attente.
• Précisez si la commande sera retirée en magasin ou envoyée en livraison locale.

Étape 4 — Stocks déduits en temps réel et notifications automatiques

Une fois enregistrée, la commande manuelle se comporte exactement comme un achat en ligne :

• Le stock est décompté immédiatement, évitant qu’un article vendu au comptoir ne soit acheté par quelqu’un d’autre sur le site internet.
• Le client reçoit une confirmation automatique par WhatsApp ou SMS avec son reçu et son lien de suivi.
• La vente s’ajoute à votre tableau de bord de chiffre d’affaires aux côtés de vos transactions web.

Foire aux questions

Prochaine étape

La semaine prochaine : découvrez comment créer des codes de réduction promotionnels et des bons d’achat avec des conditions qui protègent vos marges.