लौटकर आने वाले ग्राहक: कस्टमर अकाउंट्स, विशलिस्ट और स्टोर न्यूजलेटर

दोबारा आने वाले ग्राहक टिकाऊ व्यापार की नींव क्यों हैं

विज्ञापन या सोशल मीडिया के जरिए किसी नए ग्राहक को लाना हमेशा समय और पैसे की मांग करता है। लेकिन जब वही ग्राहक दूसरी, तीसरी या चौथी बार ऑर्डर करने लौटता है, तो आपका स्टोर कहीं ज्यादा मुनाफेदार और स्थिर बन जाता है।

मुख्य बात: ग्राहकों को मनपसंद सामान सेव करने, अपना डिलीवरी पता सुरक्षित रखने और नए कलेक्शन की जानकारी पाने की आसान सुविधा देना स्थायी ग्राहक निष्ठा बनाता है।

स्टेप 1 — बिना किसी रुकावट के आसान कस्टमर अकाउंट्स

खरीदारों के लिए आपके स्टोर पर दोबारा आना बिल्कुल सहज बनाएं:

• ग्राहक बिना किसी अनिवार्य पासवर्ड के सीधे गेस्ट के रूप में खरीदारी पूरी कर सकते हैं।
• ऑर्डर कन्फर्मेशन स्क्रीन पर ग्राहक एक टैप में अपनी प्रोफाइल बना सकते हैं, जिससे उनका नाम, पता और फोन नंबर भविष्य की तेज खरीदारी के लिए सुरक्षित हो जाता है।
• लॉग-इन ग्राहकों को दोबारा ऑर्डर करते समय गली, मोहल्ला या पिनकोड बार-बार टाइप नहीं करना पड़ता।

स्टेप 2 — बाद में खरीदने वाले ग्राहकों के लिए विशलिस्ट

विजिटर्स को अपनी पसंद की चीजें सहेजने का आसान तरीका दें:

• ग्राहक दिल (हार्ट) आइकन पर टैप करके किसी भी प्रोडक्ट को अपनी व्यक्तिगत विशलिस्ट में सेव कर सकते हैं।
• विशलिस्ट की मदद से ग्राहक सैलरी आने पर पसंदीदा चीजें तुरंत खरीद सकते हैं या अपने दोस्तों और परिवार के साथ आइडिया शेयर कर सकते हैं।
• जब विशलिस्ट का कोई सामान डिस्काउंट पर आता है या दोबारा स्टॉक में जुड़ता है, तो ग्राहकों के पास लौटकर खरीदारी करने की ठोस वजह होती है।

स्टेप 3 — ग्राहकों को अपना स्टोर फेवरिट मार्क करने की सुविधा दें

नियमित ग्राहकों को अपना स्टोर हमेशा हाथ के पास रखने के लिए प्रोत्साहित करें:

• खरीदार अपने अकाउंट डैशबोर्ड से आपके स्टोर को फेवरिट के रूप में सेव कर सकते हैं।
• इससे आपका स्टोर उनकी भरोसेमंद दुकानों की लिस्ट में शामिल हो जाता है, जब भी उन्हें कपड़े, किराना या गिफ्ट्स चाहिए हों।

स्टेप 4 — अपना खुद का कस्टमर न्यूजलेटर तैयार करें

सोशल मीडिया के बदलते नियमों पर निर्भर रहे बिना सीधे अपने ग्राहकों से जुड़े रहें:

• चेकआउट के दौरान या होमपेज पर दिए गए फॉर्म से खरीदार आपके न्यूजलेटर की सदस्यता ले सकते हैं।
• नए सीजन के लॉन्च, दोबारा आए लोकप्रिय सामान या सब्सक्राइबर्स के खास डिस्काउंट की जानकारी सीधे उनके इनबॉक्स में भेजें।

अक्सर पूछे जाने वाले सवाल

अगला कदम

अगले सप्ताह: जानें कि कस्टमर टैग्स, स्टाफ नोट्स और कम्युनिकेशन परमिशन के जरिए बड़े स्तर पर भी व्यक्तिगत सेवा कैसे दें।