ओमनीचैनल ग्राहक सहायता: व्हाट्सएप, इंस्टाग्राम और टिकटॉक को स्टोर से जोड़ें

ग्राहकों से उन्हीं ऐप्स पर मिलें जिन्हें वे हर दिन इस्तेमाल करते हैं

आज के खरीदार केवल एक मैसेजिंग ऐप तक सीमित नहीं हैं: कुछ लोग व्हाट्सएप पर बात करना पसंद करते हैं, कुछ इंस्टाग्राम पर मैसेज भेजते हैं, और युवा खरीदार टिकटॉक पर ट्रेंड्स देखते हैं। अलग-अलग प्रोफाइलों पर बिखरे हुए लिंक्स ग्राहकों के लिए उलझन पैदा करते हैं।

मुख्य बात: स्टोर सेटिंग्स में अपने सभी संपर्क माध्यमों को एक बार जोड़ने से आपके खरीदार एक टैप में अपनी पसंदीदा ऐप में बातचीत शुरू कर सकते हैं, जिसमें प्रोडक्ट की जानकारी पहले से भरी होती है।

स्टेप 1 — स्टोर सेटिंग्स में अपने मैसेजिंग अकाउंट्स जोड़ें

अपने स्टोर एडमिनिस्ट्रेशन में सेटिंग्स पर जाएं और कॉन्टैक्ट चैनल्स टैब खोलें:

• अपना व्हाट्सएप बिजनेस नंबर अंतरराष्ट्रीय कंट्री कोड के साथ दर्ज करें।
• अपना इंस्टाग्राम यूजरनेम और टिकटॉक हैंडल जोड़ें।
• आपको ये सेटिंग्स सिर्फ एक बार करनी होती हैं; स्टोर आपकी पूरी वेबसाइट पर अपने आप मोबाइल-फ्रेंडली डायरेक्ट लिंक तैयार कर देता है।

स्टेप 2 — स्मार्ट राउटिंग खरीदारों को सही ऐप पर ले जाती है

ग्राहकों के लिए संपर्क करना पूरी तरह आसान बनाएं:

• जब कोई ग्राहक इंस्टाग्राम से आपके स्टोर पर आता है, तो सिस्टम उनकी पसंद को पहचानता है और इंस्टाग्राम मैसेजिंग को प्राथमिकता देता है।
• व्हाट्सएप का उपयोग करने वाले ग्राहकों को चैट बबल दिखता है, जिससे बिना नंबर कॉपी किए सीधे चैट शुरू हो जाती है।
• जिन खरीदारों की कोई तय ऐप नहीं है, उन्हें एक साफ-सुथरा मेनू दिखता है जिसमें संपर्क के सभी विकल्प मौजूद होते हैं।

स्टेप 3 — पहले से तैयार मैसेज से प्रोडक्ट से जुड़े सवालों के तुरंत जवाब दें

ग्राहकों को लंबे मैसेज टाइप करने की मशक्कत से बचाएं:

• जब कोई ग्राहक प्रोडक्ट पेज पर इस आइटम के बारे में पूछें पर क्लिक करता है, तो चैट विंडो में पहले से लिखा हुआ मैसेज खुलता है: नमस्ते! मैं समर ड्रेस (साइज M) देख रहा हूँ। क्या यह आज डिलीवरी के लिए उपलब्ध है?
• आपकी टीम तुरंत समझ जाती है कि ग्राहक को क्या चाहिए, और आप कुछ ही पलों में स्टॉक व डिलीवरी का समय बता सकते हैं।

स्टेप 4 — अपनी संपर्क प्राथमिकताओं को स्थानीय आदतों के अनुसार ढालें

हर क्षेत्र में बातचीत करने की अपनी पसंद होती है:

• कई प्रमुख क्षेत्रों में व्हाट्सएप ग्राहक सेवा और डिलीवरी अपडेट्स का सबसे प्रमुख जरिया है।
• कई जगहों पर एसएमएस और इंस्टाग्राम डायरेक्ट मैसेज सबसे ज्यादा पसंद किए जाते हैं।
• अपनी स्थानीय जनता के लिए सबसे स्वाभाविक माध्यम उपलब्ध कराने से तुरंत भरोसा बनता है और ग्राहक बेझिझक सवाल पूछ पाते हैं।

अक्सर पूछे जाने वाले सवाल

अगला कदम

अगले सप्ताह: जानें कि एसएमएस, व्हाट्सएप और पुश नोटिफिकेशन कैसे ऑर्डर के बाद ग्राहकों को शांत और आश्वस्त रखते हैं।