Telefonische und persönliche Bestellungen aufnehmen: So nutzen Sie manuelle Bestellungen

Wenn Kunden lieber anrufen, statt online zu bestellen

Auch mit einem modernen Onlineshop bevorzugen manche Käufer den persönlichen Draht: Stammkunden, die telefonisch bestellen, Großabnehmer oder Besucher Ihres Ladengeschäfts. Wer solche Verkäufe auf Zetteln notiert, riskiert vergessene Posten und Abweichungen im Lagerbestand.

Wichtigste Erkenntnis: Manuelle Bestellungen in Ihrer Shop-Verwaltung zu erfassen bündelt alle Verkäufe, Kundenkontakte und Bestandszahlen an einem zentralen Ort.

Schritt 1 — Eine neue Bestellung in der Verwaltung öffnen

Gehen Sie in Ihrer Shop-Verwaltung auf Bestellungen und klicken Sie auf Neue Bestellung:

• Diese Schnelleingabe fungiert als Ihre digitale Registrierkasse.
• Sie greift direkt auf Ihren bestehenden Produktkatalog zu, mit denselben Größen, Farben, Preisen und Lagerbeständen.
• Weil alles auf einem gemeinsamen Datenbestand basiert, müssen Sie am Feierabend nie wieder Laden- und Onlinebestände mühsam abgleichen.

Schritt 2 — Kunden auswählen und Artikel hinzufügen

Stellen Sie die Bestellung im Handumdrehen zusammen:

• Bestehender Kunde: Suchen Sie nach Name oder Telefonnummer, um den Kauf dem Profil zuzuordnen.
• Neuer Kunde: Tragen Sie Name und Telefonnummer ein; der Shop legt automatisch eine Kundenkartei für künftige Kontakte an.
• Fügen Sie Artikel hinzu und wählen Sie gewünschte Varianten wie Größen oder Farben mit wenigen Fingertipps aus.

Schritt 3 — Zahlungs- und Lieferbedingungen festlegen

Legen Sie fest, wie der Kauf abgewickelt wird:

• Geben Sie einen individuellen Rabatt oder Gutscheincode ein, falls Sie am Telefon einen Nachlass vereinbart haben.
• Wählen Sie die Zahlungsart: Bar erhalten, Zahlung per Kartenterminal oder ausstehende Überweisung.
• Bestimmen Sie, ob die Bestellung im Laden abgeholt oder per Kurier geliefert werden soll.

Schritt 4 — Automatische Bestandsanpassung und Kundenbenachrichtigung

Nach dem Speichern verhält sich die manuelle Bestellung wie ein normaler Online-Kauf:

• Der Lagerbestand wird sofort abgezogen, sodass ein im Laden verkaufter Artikel nicht zeitgleich online bestellt werden kann.
• Der Kunde erhält eine automatische Bestätigung per WhatsApp oder SMS mit Quittung und Sendungsverfolgung.
• Die Einnahmen fließen direkt in Ihre Umsatzstatistik neben den regulären Onlineshop-Verkäufen ein.

Häufig gestellte Fragen

Nächster Schritt

Nächste Woche: Erfahren Sie, wie Sie Gutscheine und Rabattcodes mit Mindestbestellwerten anlegen, um Ihren Gewinn zuverlässig abzusichern.