2026-04-27
Kunden, die wiederkommen: Kundenkonten, Wunschzettel und Shop-Newsletter
Nachhaltiger Ertrag im Online-Handel entsteht durch wiederkehrende Bestellungen. Erfahren Sie, wie unkomplizierte Konten, gespeicherte Favoriten und Neuigkeiten Kunden zum Wiederkommen bewegen.
Warum wiederkehrende Einkäufe Ihren Geschäftserfolg sichern
Einen völlig neuen Kunden über Werbung oder soziale Medien zu gewinnen, erfordert Zeit und Werbebudget. Wenn derselbe Kunde jedoch ein zweites, drittes oder viertes Mal bei Ihnen bestellt, wird Ihr Online-Shop deutlich rentabler und planbarer.
Das Wichtigste in Kürze: Geben Sie Ihren Käufern einfache Möglichkeiten, Lieblingsstücke zu merken, Adressen zu speichern und Neuigkeiten zu erhalten, um dauerhafte Kundentreue aufzubauen.
Schritt 1 — Kundenkonten ohne Hürden beim ersten Einkauf
Machen Sie die Rückkehr in Ihren Shop so bequem wie möglich:
- Besucher können jederzeit als Gast einkaufen, ohne vor dem Bezahlen ein Passwort anlegen zu müssen.
- Auf der Bestätigungsseite genügt ein Klick, um ein Kundenprofil mit Name, Lieferadresse und Telefonnummer für künftige Express-Bestellungen zu speichern.
- Eingeloggte Käufer müssen bei Folgebestellungen nie wieder Straße oder Postleitzahl mühsam eingeben.
Schritt 2 — Wunschzettel für unentschlossene Besucher
Geben Sie Ihren Kunden die Möglichkeit, interessante Artikel vorzumerken:
- Mit einem Klick auf das Herz-Symbol speichern Kunden Artikel auf ihrem persönlichen Wunschzettel.
- Ein Wunschzettel eignet sich perfekt, um Lieblingsstücke bis zum nächsten Gehaltseingang zu sichern oder Geschenkideen mit Freunden zu teilen.
- Wird ein gemerkter Artikel reduziert oder wieder lieferbar, haben Kunden sofort einen guten Grund, den Einkauf abzuschließen.
Schritt 3 — Den Shop als Favoriten im Browser und Profil sichern
Ermuntern Sie Stammkunden, Ihre Marke griffbereit zu halten:
- Käufer können Ihren Shop mit einem Lesezeichen versehen oder direkt in ihrem Kundenbereich als Favoriten hinterlegen.
- So etablieren Sie sich als feste Anlaufstelle für Kleidung, Feinkost oder Geschenke des täglichen Bedarfs.
Schritt 4 — Bauen Sie einen eigenen Newsletter auf, der Ihnen gehört
Pflegen Sie den direkten Kontakt zu Ihrer Kundschaft, unabhängig von wechselnden Social-Media-Algorithmen:
- Kunden können Ihren Newsletter beim Bezahlen oder über ein Anmeldefeld auf der Startseite abonnieren.
- Informieren Sie direkt im Posteingang über neue Kollektionen, wieder verfügbare Bestseller oder besondere Rabatte für Abonnenten.
Häufig gestellte Fragen
Können Kunden vergangene Bestellungen in ihrem Profil einsehen?
Ja. Angemeldete Kunden finden ihre gesamte Bestellhistorie, können Belege erneut aufrufen und den Sendungsverlauf aktiver Pakete verfolgen.
Werden Wunschzettel über verschiedene Geräte hinweg synchronisiert?
Ja. Sobald ein Kunde in seinem Kundenkonto eingeloggt ist, stehen gemerkte Favoriten auf dem Smartphone, Tablet und Laptop gleichermaßen zur Verfügung.
Nächster Schritt
Nächste Woche: Entdecken Sie Kunden-Tags, interne Notizen und Kontaktberechtigungen für persönliche Kundenbetreuung im Team.
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